惠山区正规公关服务质量保证 无锡德中汇教育咨询供应

    客户数量，客户口碑。也就是说公司存活的时间越长，品牌就越有厚度；客户数量越多，品牌就越强势。当然这点还可以继续细分，进一步考察公司客户年龄结构和客户留存率，比如说服务了超过五年的客户占比有多少，超过3年的客户有多少，刚签约1年的客户有多少，如果客户结构里都是1-2年期的客户比较多，那说明就是老客户满意度不高不断流失，也就是谑称的客户高周转，公司呢就透支品牌，不断签约不明情况的新客户。客户口碑好理解，也就是客户对一家公司服务的满意度，而且要满意到愿意去宣扬服务公司的好，惠山区正规公关服务质量保证。并不是所有的公关公司都能顺利通过三个驱动阶段。有的公司本来就是想赚快钱，赚资源变现后的超额利润，一旦资源变现完毕就会关门走人。对于员工而言，这种公司是**不利于长远职业发展的。如果公司有长远发展的决心，在利用之前的资源积累度过生存期并过度到专业驱动阶段后，惠山区正规公关服务质量保证，也会面临很多的挑战。比如说，资源客户带来的利润和现金流能否支撑公司度过开拓期。是否能通过市场化竞争获得客户。如果不能持续不断的获得新客户，积累起在特定领域的客户群与口碑，进入利润与现金流良性循环的轨道，那公司的发展路径就是经历一番挣扎后不断收缩然后关门，惠山区正规公关服务质量保证。管理上的挑战也很大。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。惠山区正规公关服务质量保证

    二是国内公关服务肇始之初，客户主要集中于IT企业，是伴随着摩托罗拉、IBM、HP、COMPAQ等发展起来的，比如蓝标，当初主要的客户就是联想。行业的高度集中，导致了服务和资源的高度集中，形成了巨大的头部，其他关系型的小公司只能打一***换一个地方，“游击”作战形不成气候。但天下大势，久合必分，公关服务向小型化方向发展，当下迎来了天时地利的好时机。首先，如前所述，公关的传播渠道和沟通方式在发生变化。社交媒体时代，主流媒体垄断信息，主导话语权的能力削弱，大公司在媒介和资源方式的优势丧失，在管理成本、沟通效率和服务质量方面的短板却日渐凸显，这给小公司提供了机会。其次，随着传播规律的嬗变，与公众沟通的方式，由信源（当事人）——企业（客户）——公众（用户）单通道扩散，转变为从信源同时向企业和公众传播，并形成反馈和互动，企业分析和应对公关事件的时间空间被**压缩，这要求公关团队在发现舆情和处理危机方面，必须实现同步，大公司的外派团队，已经很难适应这个要求，一些企业自建公关团队，或者更喜欢in-house的小型团队。就是这个缘由。第三，所谓鼹鼠五技，不如乌贼一能。随着客户需求的多元，很少有公司，把所有业务都委托给一家公司。惠山区正规公关服务质量保证公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息。

    一旦公司过往资源均已变现甚至透支完，而公司不能建立起现代化公司管理体系，培养起专业化的服务能力，那基本就是以关门为结束。所以资源驱动结束后的公司，如果还能继续生存，一定是成功转型到了专业驱动阶段，有了专业能力，开始在资源客户的基础上拓展新的客户，这些新客户基本都是通过市场竞争获得。进入到专业驱动的公司，生命周期长短不定，取决于选择的客户群~客户群受经济周期的影响，还取决于公司的成本管控与管理水平，并且能不能建立起合适的激励体系。这一时期要做市场开拓，还要做团队培养，所以费用率会上升，利润率会比行业平均水平低一点。当专业能力培养起来，并且公司熬过了超过5年，就可以有机会升级进入到品牌驱动阶段。公关公司和所有的专业服务型公司一样，产品都是无形，无法直接感知。对于专业服务型公司，良好的品牌就是**竞争力，有了品牌，在没有市场团队的情况下也能实现客户数量的增加，在服务费方面能实现溢价。这一时期的公司。规模的扩张主要受制于自身管理能力的边界，利润率会略超行业平均水平，以财关行业为例，18%的净利润水平是可以达到的。专业服务型的公司，产品都是无法在使用之前被直接感知，其品牌靠三个要素支撑:公司历史。

主要通过视频、文字、图片等方式体现产品的各类特点，并由销售人员进行互动讲解。动态展是让客户亲身体验产品的实际使用。（3）新品发布会则是发布一些与产品相关的信息，通过一些艺术加工，用夸张的方式突出产品的各类特点。新闻发布会是以某个事件为话题，通过互动的方式来宣传。（4）座谈会、论坛是邀请一些专业根据产品的一些特性进行深入的研究和探讨。（5）晚会（如客户答谢会）主要负责拉近彼此的距离，提高关联性。策划一场公关活动前，策划者需做好以下准备工作：1、分析企业形象现状及原因。市场研究人员需根据企业本身的实际情况（包括活动的时间、预期投入的费用等）和市场分析的情况（包括竞争对手当前的活动行为分析、目标用户群体分析、网民心理分析、产品特点分析等）做出准确的判断，并且进行SWOT（态势分析法）分析。这一步骤是为选择公关活动目标和方法提供依据。2、确定活动目标。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。3、准备资源。由策划者列出活动所需相关的宣传资源、人力资源、物力资源，包括涉及到的部门和人员，活动的各项费用。公关策划是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式。

    或者已经在公关公司做管理，这种行业特征是必须要了解的。虽然说行业分散化导致公关公司很容易遇到规模瓶颈，但公关公司盈利能力还算可观，净利润率做到15%-20%是没问题，而且如果客户管理比较好，利润里面的现金比例可以做到70%以上。正是因为如此所以才有很多人进入到这行，毕竟能维持这种利润率的行业不多。说完了行业特征，说下公关公司的发展阶段。公关公司的发展阶段大致可以划分为资源驱动，专业能力驱动，品牌驱动这三个阶段。很多初创的公关公司，都是由前媒体人创办的，大家进入到公关行业的理由很简单，因媒体工作的关系，积累了一定的**，同时觉得公关就是处理媒体关系，自己的媒体出生具备先天的优势。因为媒体人之前都是公关的服务对象，所以会下意识的觉得公关不过如此。除了媒体人，还有企业的公关品牌出来创办公司。当然，还有具备**关系的人，比如之前几年IPO公关市场很混乱的时候。这一时期公关公司公司的驱动因素是过往关系的积累和变现。人员结构是创始人再加上几个从其他老牌公关公司挖过来做项目执行的人。这一时期的公司往往有超额利润，但这种超额利润和行业周期、行业结构及公司的管理水平无关。资源驱动的公关公司生命周期通常也就是1-3年。在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。惠山区正规公关服务质量保证

组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。惠山区正规公关服务质量保证

    中国公关行业的发展有30来年的历史，2000年，国内的公关公司只有100多家，从业人数5000人。10年后，*北京地区的公关公司，就超过了3000家。时至***，随着数字营销对行业边界的消融，很多媒体、自媒体，非公关公司根据自身的资源优势和策略优势，也渗透到公关服务领域，再加上大的公司自建的公关部门，公关渐渐成为标配，公关服务的去魅化已经完成。这从公关公司的业务范畴变化方面就可以清晰地看出来。2000年之前，公关公司主要提供企业战略，品牌建立和危机管理等**业务服务。而到现在，除了品牌传播及公关事务等传统公关领域的职责之外，还需要肩负社交传播、活动营销、媒介策划及购买，甚至还负责客户的KOL管理、社交媒体维护等相关工作。公关与广告的界线在模糊，公关与营销的界线也在模糊，ROI（投资回报率）成为营销比较大课题的同时，也成了公关比较大的课题。怎么应对这一挑战呢？公关服务向小型化、专业化、个性化方向发展，也许还是一个趋势。长期以来，中国公关行业呈蝌蚪形分布，头部的几家公司占据了90%的市场份额，其他公司形成了细细的长尾。形成这一格局的原因有二：一是专业化强的国际化公司进入中国市场，带来了先进的理念和经验，缔造了公关的基础。惠山区正规公关服务质量保证

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